Términos & Condiciones

Generalidades del servicio

Lottengo Express se dedica al transporte de piezas a nivel nacional e internacional, entendiéndose por “Pieza” cualquier sobre, mercancías o mercadería.

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta todas las condiciones establecidas en este documento.

Cada pieza o paquete deberá ser registrado con cada guía previamente por el cliente en nuestro sistema.

No se permiten piezas atadas ni grupos de piezas en una sola guía de servicio.

El remitente/destinatario es responsable de que los datos incluidos en su compra y que se utilizaran en la guía de servicio de su proveedor sean precisos y correctos. Asimismo, debe asegurarse de que todas las piezas incluyen detalles de contacto de nuestra bodega.

Lottengo Express no se responsabiliza por envíos entregados por el remitente a personas ajenas que, en forma mal intencionada, utilicen su nombre, ya que para ello sus empleados se identifican con su respectivo carné o documento de identificación.

El remitente es responsable del nivel de protección de su pieza. El remitente embala, etiqueta y sella su pieza con el fin de proteger su contenido en métodos comunes de transporte y manipulación. De incumplirse este lineamiento, cualquier representante de Lottengo Express deberá evidenciar que el remitente embalo mal y aceptara el recargo de el reempaque de la pieza.

Lottengo Express no posee bodegas de almacenamiento y, por tanto, cualquier envío que permanezca más de setenta y dos horas en sus bodegas por negligencia del destinatario, del remitente o de cualquier otra parte que alegue interés en el envío, estará sujeto a cobro adicional por el espacio volumétrico y tiempo extra que dichos envíos ocupen en nuestras bodegas. Si un envío estuviera más de Treinta (30) días en nuestras bodegas sin ser reclamado al haber iniciado el proceso de retenido, donde retenido se conceptualiza como el proceso que se realiza a partir de haberse completado los intentos de devolución de la pieza de forma no exitosa, Lottengo Express podrá disponer de la mercadería en la forma que más le convenga, liberándole de toda responsabilidad.

Ningún agente, empleado o representante de Lottengo Express está autorizado a alterar, modificar o descartar ninguna de las condiciones o de las mencionadas condiciones de servicio. La invalidez de una o varias de las condiciones aquí establecidas, no afectará ninguna de las restantes.

Todos los pagos realizados por Lottengo Express en nombre y representación del remitente, el destinatario u otras personas, incluyendo sin carácter limitativo los impuestos u otros cargos, serán adeudados y pagaderos por el cliente/remitente cuando sean solicitados. Sin perjuicio de cualquier opción de facturación o pago elegida al momento del envío, el cliente/remitente es responsable en última instancia por todos los cargos, y acuerda abonar los mismos, incluso en aquellos casos en que el destinatario o un tercero no abonen cualesquier cargos que se encuentren obligados a abonar.

Agencias de Lottengo Express

Una agencia de Lottengo Express es un lugar en donde: i) los remitentes pueden entregar piezas para su transportación; II) el destinatario puede recibirlas (recoger en agencia); y, lll) en donde Lottengo Express pueda dejar la pieza para su respectiva devolución.

Antes de aceptar el transporte y entrega de una pieza, Lottengo Express se reserva el derecho de requerir información relevante como el nombre, dirección, documento de identidad, autorización para enviar o recibir el envío, o cualquier otra información que Lottengo Express considere necesaria para aceptar o liberar la pieza a su propia discreción.

Para los casos de recojo en agencia, todas las entregas serán al destinatario y, de manera excepcional, se podrá entregar a un tercero, siempre y cuando el destinatario o el remitente envíe su documento de identidad y su solicitud de entrega a un tercero al correo electrónico soporte@lottengoexpress.com.

Valores máximos de envíos

Se transportarán piezas con peso máximo de Cien (100) libras. Sus medidas no deben exceder de cincuenta y cinco (55) centímetros de alto, cincuenta y cinco (55) centímetros de ancho y/o cincuenta y cinco (55) centímetros de largo. La circunferencia combinada de la pieza no debe superar los cincuenta y cinco (55) centímetros.

Para el envío de piezas que tengan medidas no contempladas en el tarifario regular de servicios, se deberá consultar con el Tarifario de Piezas Irregulares disponible en todos los canales de atención al cliente.

Restricciones del servicio

Lottengo Express no acepta por ningún motivo, ni se hace responsable, de envíos cuyos contenidos sean a modo enunciativo:

● Animales vivos.

● Juguetes de colección.

● Taxidermia.

● Todo producto derivado de la agricultura. (ej: semillas, plantas, alimentos).

● Mercancía peligrosa; encendedores, gases y sólidos inflamables, combustibles (keroseno, gasolina), productos de combustión.

● Todo producto perecedero que vaya a ser consumido por ser humano o entre en contacto con un ser humano. (alimentos).

● Armas de fuego y/o sus partes, explosivos.

● Pornogafia.

● Antigüedades, cerámica, porcelana, joyas y/o materiales preciosos.

● Cualquier envase metálico con aire comprimido.

● Restos humanos, restos fetales o partes corporales humanas.

A pesar de lo anterior, Lottengo Express podrá recibir, sin conocimiento previo, cualquiera de los artículos descritos anteriormente, sin asumir ninguna responsabilidad por la pérdida, deterioro u otro defecto que pueda resultar como consecuencia de su transportación o manejo.

Lottengo Express se reserva el derecho a devolver al remitente cualquier envío que contenga un artículo prohibido. Si se efectuara el retorno de dicho envío, este se hará a riesgo y costo del remitente/destinatario

Intentos de entrega

Cuando resulte aplicable, si Lottengo Express no puede completar la entrega de un envío, se enviará un mensaje al correo electrónico o celular del destinatario, especificando que se ha intentado realizar una entrega. De no haberse podido completar la entrega por contar con una dirección incorrecta, el cliente podrá contactar con Lottengo Express para hacer la corrección de esta. A partir de ese momento, se realizará un segundo intento de entrega a costo del destinatario.

Lottengo Express podrá entregar la pieza a su destinatario o su representante, en el domicilio o lugar especificado por el destinatario, a cualquier persona que esté presente en el domicilio o lugar especificado, o a un domicilio o lugar alternativo que resulte razonable, de acuerdo con los usos comerciales, conforme a los procedimientos.

Lottengo Express puede usar un dispositivo electrónico o comprobante físico a fin de obtener constancia de entrega, y el remitente acepta que no objetará que Lottengo Express tome como auténtica una versión impresa/física de tal constancia por el simple hecho de que esta hubiese sido obtenida y almacenada en forma electrónica/física.

El remitente/destinatario acepta las pruebas que se presenten como aceptables en caso de pérdida o desaparición de sus piezas, aún estas se hayan entregado a un tercero que realice entregas de paquetería.

El remitente/destinatario será responsable por el pago de todos los cargos incluyendo, sin carácter taxativo, el envío, disposición de este, o costos por el transporte de regreso, así como cualquier impuesto correspondiente de la operación.

Embalaje

Los envíos deben ser embalados o envueltos para cumplir con las normas y estándares internacionales aceptables para cumplir con el servicio.

Es responsabilidad del remitente, garantizar el embalaje adecuado de los envíos, velando que el contenido de estos esté adecuadamente asegurado y empaquetado, envuelto y acolchado para su transportación. Los envíos pasan por movimientos de carga y descarga además de recorrer tránsito en las rutas hacia el destino, humedad, lluvia, razón por la cual es necesario proteger la integridad de su pieza.

Lottengo Express no es responsable de piezas mal embaladas por el remitente, ni cubrirá ningún pago por mal embalaje del remitente, pero si cobrará al destinatario el reembalaje que resulte correspondiente y necesario realizar.

El remitente/destinatario declara y acepta que Lottengo Express considerará que toda la información facilitada por el remitente/destinatario o sus representantes es completa y exacta; que él envío es aceptable para su transporte; que el Envío fue preparado en instalaciones seguras por personal fiable y se protegió de interferencias no autorizadas durante su preparación, almacenamiento y traslado del mismo a la empresa; que el remitente/destinatario ha cumplido con la legislación aplicable en importación, exportación, protección de datos, sanciones, embargos y todas las leyes y normativas vigentes y aplicables; y, que el remitente/destinatario ha obtenido todos los consentimientos necesarios en relación con los datos personales facilitados a la empresa, incluyendo información del destinatario que podrá ser solicitada para el transporte, despacho de aduanas y la entrega, como la dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.

Derecho de inspección

Si en el proceso de recepción o transporte de las piezas, se requiere abrir el paquete para constatar el contenido o servir de garante del mismo, el remitente/destinatario delega la responsabilidad en Lottengo Express para abrir e inspeccionar las piezas que se le haya confiado para su transporte, esto ya sea frente a una autoridad competente o ante un caso fortuito como daño, extravío de guía, paquetes de servicio internacional o piezas fiscalizadas.

A criterio de Lottengo Express, verá conveniente si debe comunicarse con el remitente/destinatario o alguna autoridad competente del país para inspeccionar la pieza.

Lottengo Express tendrá el derecho de cobro por reembalar de nuevo la pieza que fue motivo de inspección.

Rechazo y suspensión de la presentación de servicios

Si llega a conocimiento de Lottengo Express que cualquier envío no cumple con las restricciones o condiciones antes expuestas, Lottengo Express se reserva el derecho de rehusarse a transportar la pieza en cuestión (o cualquier envío de la cual dicha pieza forme parte) y, si el envío se encuentra en trámite, Lottengo Express podrá suspender el transporte y realizar la devolución inmediatamente no completando el envío.

Lottengo Express se reserva el derecho de rehusar prestar servicios, entre otros motivos, si una pieza es de naturaleza peligrosa o si el tipo de contenidos pueda, a exclusiva discreción de Lottengo Express, ensuciar, manchar o de otra forma dañar otras piezas o los equipos de Lottengo Express, de igual manera se podrá rehusar a prestar servicios si el envío ha sido embalado o envuelto inadecuadamente o con poca seguridad.

Lottengo Express también se reserva el derecho de no prestar servicios en relación con cualquier pieza, o desde o hacia cualquier lugar, o de suministrar servicios especiales en aquellos casos en que, entre otras razones, se considere que es poco seguro o económica u operativamente imposible prestar el servicio.

Lottengo Express se reserva el derecho de no realizar entregas en zonas consideradas peligrosas o de difícil acceso. En estos casos, se coordinará con el cliente un punto de entrega alternativo. Lottengo Express podrá suspender el transporte de cualquier pieza o envío si considera que las mercancías no son aceptables para su transporte por cualquier razón que fuere: si Lottengo Express no puede realizar la entrega, si el destinatario rehúsa aceptar la entrega, o si no puede cobrar montos adeudados por el destinatario al momento de la entrega.

Si Lottengo Express determina que el cliente pagó un valor menor al autorizado según peso y distancia, Lottengo Express tiene la disposición de cobrar un sobre costo por el mismo o se reserva el derecho de prestar sus servicios hasta que pague la diferencia.

El remitente/destinatario será responsable por los costos y gastos razonables en que incurra Lottengo Express (incluyendo el almacenamiento) debido a dichas pérdidas que Lottengo Express deba soportar y por todos los reclamos realizados contra Lottengo Express debido a que una pieza no cumple con las condiciones establecidas en el apartado Restricciones del servicio, o debido a un rechazo o suspensión o retorno por motivos ajenos a Lottengo Express.

Lottengo Express no será imputable o responsable por la pérdida o daño de cualquier pieza, que Lottengo Express no esté autorizada a aceptar, que Lottengo Express manifieste que no va a aceptar, o que Lottengo Express tenga derecho a rechazar. Si Lottengo Express suspende el servicio según se especifica en los presentes términos y condiciones, quien abone los costos de transporte no tendrá derecho a reembolso. La aceptación para transportar cualquier pieza o envío que Lottengo Express no acepte transportar o cuyo despacho se encuentre prohibido a los remitentes, no implicará una dispensa de ninguna disposición de los presentes términos y condiciones.

Garantía de servicio

La Garantía de Servicio no es aplicable en aquellos casos en que la entrega tardía tenga que ver con el incumplimiento de las restricciones o condiciones establecidas en el apartado Restricciones del servicio, a raíz del ejercicio de cualquier derecho de garantía por parte de Lottengo Express de acuerdo con los presentes términos y condiciones, ya sea que resulte de aplicación el apartado Rechazo y suspensión de la prestación de servicios.

A fin de evitar dudas, la responsabilidad de Lottengo Express con respecto a la Garantía de Servicio se halla limitada a lo anteriormente expuesto y dicha Garantía no constituye de otra forma un tipo de compromiso o declaración respecto de que el envío llegará en cualquier momento en particular.

La garantía de servicio, por defecto, cubre máximo Cien dólares de los Estados Unidos de América (US$ 100.00), o su equivalente en la moneda local. Cuando el remitente/destinatario considere que el valor del producto enviado excede esa cantidad, podrá optar a solicitar y pagar el seguro adicional que puede aplicarse a servicios de crédito o contado y a guías tradicionales y electrónicas, previo a prestarle el servicio.

A petición del remitente/destinatario, al momento de entregar su envío al personero de Lottengo Express y contra el pago de los gastos adicionales que implique, se contratará un seguro con una cobertura de hasta Quinientos dólares de los Estados Unidos de América (US$ 500.00) o su equivalente en moneda local. La cobertura del seguro se regirá por términos y condiciones contenidas en la póliza del seguro emitida por el asegurador y Lottengo Express en ningún caso será responsable por dicha cobertura. Los daños emergentes y pérdidas o daños resultantes por demoras en el transporte no son cubiertos por ninguna póliza de seguro de esta índole. Cualquier deducible o gasto adicional que ocasione el reembolso de cualquier pérdida será pagado por el beneficiario del seguro.

Todas las guías de servicio de Lottengo Express pueden optar por el seguro adicional. El valor del seguro adicional será calculado sobre el cinco por ciento (5%) del valor total de la mercadería. Este valor es aplicable para todo tipo de cliente.

Lottengo Express no será responsable y la garantía de servicios de Lottengo Express no se aplicará a, cualquier interrupción del servicio debido a causas ajenas a su control incluyendo, sin carácter limitativo: la no disponibilidad del destinatario o el rechazo de las mercancías por parte de éste, causas de fuerza mayor, actos de autoridades gubernamentales realizados con facultades reales o aparentes, actos u omisiones de las autoridades, información insuficiente suministrada por el cliente, la imposición de regulaciones de seguridad dispuestas por el gobierno o de otra forma aplicables en el lugar de entrega, retenciones dispuestas por una autoridad gubernamental, motines, huelgas y otros conflictos laborales, conflictos civiles, interrupciones de cualquier tipo en las redes de transporte terrestre, desastres naturales, terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, pandemias, epidemias, accidentes, disturbios, embargos, conmoción civil o acciones sindicales.

Lottengo Express no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control y ejecución del envío, incluyendo casos fortuitos y de fuerza mayor. Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a: daño eléctrico o magnético a imágenes electrónicas o fotográficas, datos o grabaciones o borrado de los elementos mencionados anteriormente; cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del envío. Los documentos (facturas, cheques, DPI, licencias, entre otros) no están cubiertos por la garantía del servicio, ni tampoco pueden ser asegurados de manera adicional, debido a que no se pueden representar con un valor comercial.

Condiciones de reclamos

Los reclamos derivados del servicio prestado por Lottengo Express solo pueden ser presentados por el cliente del envío, a excepción de los casos de Servicio Collect, los cuales también pueden ser presentados por el destinatario. En ambos casos se debe indicar el número de guía de servicio de la pieza en cuestión, entre otros requerimientos. Si Lottengo Express identifica que una guía de servicio es mencionada en más de un reclamo, rechazará la última solicitud o dará como no procedente la última presentación del reclamo.

Todos los reclamos a los que se hace mención en el punto anterior deberán ser presentados a través de nuestros canales de atención, esto tan pronto como sea posible y en última instancia dentro de los siguientes plazos: i) dentro de los Tres (3) días hábiles posteriores de la entrega de la pieza al destinatario o devolución al remitente.

El cliente debe presentar la documentación requerida por Lottengo Express en el tiempo especificado.

Toda la papelería que compruebe el servicio prestado estará disponible para cualquier información que solicite el contratante durante un periodo de un mes contados a partir de la fecha de recibido el paquete.

Si la respuesta al reclamo es favorable y representa una compensación económica para el cliente, el método de pago predominante será la transferencia bancaria.

El remitente/destinatario responderá por los vicios ocultos no declarados y los gastos que se ocasionen a consecuencia de estos, tal y como lo estipulan las leyes civiles y mercantiles de los países donde se presta el servicio.

El remitente/destinatario acepta que, en caso de surgir cualquier conflicto judicial con ocasión de la aplicación de los presentes términos y condiciones, renuncia al fuero de su domicilio y se somete a la jurisdicción de la Sede Central donde estén ubicadas las oficinas del país en que se preste el servicio.

Aunque Lottengo Express tratará de realizar sus mejores esfuerzos para brindar una entrega expedita de acuerdo con programas regulares de entrega, Lottengo Express no será responsable en ninguna circunstancia por pérdidas causadas por demora en la recolección, transporte o entrega de ningún envío, sin importar cual fuere la causa de la demora.

Responsabilidad por pérdida o daños

En los casos en que no sean de aplicación las reglas convencionales u otras leyes imperativas nacionales, Lottengo Express sólo será responsable por no actuar con el cuidado y habilidad razonables y su responsabilidad estará exclusivamente regida por los presentes términos y condiciones, y limitada a daños y pérdidas, cubriendo el valor estipulado anteriormente de la pieza en cuestión.

Si el reclamante (o cualquier persona en cuyos derechos el reclamante se haya subrogado) ha causado o contribuido con cualquier pérdida, daño o demora en relación con un envío o pieza, cualquier responsabilidad en la que Lottengo Express pueda incurrir en relación con dichos eventos (limitada como se indica más arriba) podrá quedar reducida o extinguida de acuerdo con la ley aplicable a dicha responsabilidad concurrente.

En caso de que Lottengo Express acepte alguna responsabilidad por el daño de una pieza, podrá requerir o no al Cliente la entrega de esta a cambio del pago estipulado por el daño, entendiéndose que el Cliente cede dicha pieza con todo en cuanto a derecho le corresponda.

Exclusiones de responsabilidad

Lottengo Express no estará obligada ni será responsable por: Pérdida o daño a artículos de valor inusual (como se define en estos términos).

● Pérdida o daño resultante de insectos, polillas, animales dañinos, vicio inherente, deterioro, humedad de atmósfera, temperatura extrema, desgaste y deterioro ordinarios, o aquello que ocurrió o surgió antes de o después del curso del transporte por Lottengo Express.

● Pérdida o daño resultante de empaque o envoltura impropios, inadecuados o inseguros que no cumplan con las normas publicadas de Lottengo Express con relación a ello establecidas en los términos.

● Pérdida o daño a productos perecederos hasta el punto de que la pérdida o daño resulte de la exposición a calor o frío o a la naturaleza perecedera del artículo.

● Pérdida o daño a restos humanos, restos fetales, partes corporales humanas, o componentes de ello.

● Daño nuclear, actos u omisiones de autoridades de aduanas o similares, o de otra manera aplicables al embarque, aéreas, marítimas o terrestres, nacionales o locales.

● Pérdida o daño a cualquier embarque que contenga artículos a los que a los remitentes les esté prohibido embarcar, que Lottengo Express no autoriza o no está autorizada a aceptar para el transporte, que Lottengo Express declare que no aceptará o que Lottengo Express tenga un derecho a rehusar.

Lottengo Express no será responsable de ninguna pérdida, daño, entrega errónea o falta de entrega que no sea causada por actos o circunstancias estrictamente propias, u otra situación causada por:

● Acto, falta u omisión del remitente de información del destinatario o de alguna otra parte que alegue interés en el envío.

● La naturaleza del envío o por cualquier defecto, característica o vicio inherente al mismo. Este inciso perderá validez en el momento que Lottengo Express le ofrezca al cliente un servicio especial para la naturaleza del envío, y por ende se maneje una tarifa diferente a la común.

● Caso fortuito de fuerza mayor como desastres naturales, situaciones que limiten la capacidad planificada de bodegas de paso y transporte, que sean completamente ajenas a Lottengo Express.

● Acto u omisión de cualquier transportador u otras entidades o personas a las que Lottengo Express consigne el envío para ser transportado, ya sea que el remitente lo haya o no solicitado, o que tuviere o no conocimiento de un arreglo de esta índole para entregar por parte de un tercero.

● Daños no inherentes al envío o cualquier otra pérdida que surgiere por cualquier motivo, ya sea que Lottengo Express haya tenido o no conocimiento que dichos daños podrían ocurrir, incluyendo, aunque no limitado a: pérdidas de venta, ganancias, ingresos, intereses, utilidad, valor de mercado o gastos asociados.

Indemnización del remitente/destinatario

El remitente/destinatario conviene en indemnizar, defender, y mantener libre de daño a Lottengo Express, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y sus sucesores y concesionarios, de toda reclamación, demanda, gasto, obligación, causa de acción, procedimientos de ejecución, y juicios de cualquier clase o naturaleza entablados por una agencia gubernamental o cualquier otra persona o entidad, que surjan de o se relacionen con el incumplimiento del remitente/destinatario con leyes o regulaciones gubernamentales aplicables al envío, o requisitos de Lottengo Express aplicables al envío, provenientes de que el remitente entregue algún artículo que esté prohibido transportar, o provenientes de la omisión del remitente de cumplir con los términos.

Protección de datos

El cliente o remitente acepta que Lottengo Express, pueda utilizar datos suministrados por el cliente o remitente a Lottengo Express con fines de análisis y supervisión para el área de administración de la compañía, la compra y suministro de materiales para clientes, la administración de cuentas de clientes y la promoción de servicios y productos suministrados por Lottengo Express. El cliente o remitente puede tener derecho en algunos casos con arreglo a la ley de acceder a datos, rectificarlos y objetar el uso de dichos datos que sobre él posea Lottengo Express para propósitos de comercialización directa.

Acuerdo completo

Todos los envíos están sujetos a los términos y condiciones incluidos en la Guía de Servicios de Lottengo Express y los que se detallan en el sitio Web de Lottengo Express. La Guía de Servicios de Lottengo Express constituyen en su conjunto el acuerdo completo y exclusivo de las partes, salvo según se modifique en virtud de cualesquiera acuerdos existentes o futuros celebrados entre las partes, y no podrán ser contradichos o modificados en virtud de un acuerdo oral.

Divisibilidad

Los presentes términos y condiciones se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Si cualquier parte de los presentes términos y condiciones no es exigible, ello no afectará la exigibilidad de cualquier otra parte.

Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones y cualquier contrato celebrado que los incorpore quedarán regidos en todos sus aspectos por las leyes del país en el que el envío es presentado ante Lottengo Express para su transporte.